Refund policy

Politique de retour et échange

(Dernière mise à jour : 5 novembre 2025)

(Last updated: November 5, 2025)

Chez Dr. Vac / Cardy Vac, nous souhaitons que chaque client soit entièrement satisfait de son achat.
Cependant, pour assurer une gestion claire et équitable, la politique suivante s’applique à toutes les ventes effectuées en magasin et en ligne :

1. Aucun remboursement

Toutes les ventes sont finales dès que la marchandise quitte le magasin ou a été expédiée. Aucun remboursement ne sera effectué, sauf en cas d’erreur administrative de notre part.

2. Échanges dans les 15 jours

Les échanges sont possibles dans un délai de 15 jours suivant la date d’achat, sous réserve des conditions suivantes :

  • Le client doit présenter une preuve d’achat valide (facture originale ou reçu électronique).

  • L’article doit être neuf, non utilisé, non endommagé, sans odeur et dans son emballage d’origine complet (accessoires, manuels, pièces incluses).

  • Des frais de remise en inventaire pouvant aller jusqu’à 20 % peuvent s’appliquer, à la discrétion de la direction.

  • Les frais de transport pour le retour ou l’échange sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

3. Ventes finales

Aucun échange ni remboursement ne sera accepté pour :

  • Les commandes spéciales (produits non tenus en stock ou sur mesure) ;

  • Les pièces, filtres, sacs, brosses et accessoires ;

  • Les produits sanitaires, liquides et désinfectants ;

  • Les articles en liquidation ou marqués “vente finale”.

4. Produits utilisés ou endommagés

Les produits présentant des signes d’utilisation, d’usure, de dommage ou d’odeur ne seront pas acceptés pour échange.

5. Articles laissés pour service ou cueillette

Les articles laissés pour réparation, soumission ou cueillette doivent être récupérés dans un délai de 60 jours.
Sans nouvelles du client après cette période, ils seront considérés comme abandonnés et recyclés sans compensation.

6. Droit de refus

Dr. Vac / Aspirateurs Gatineau se réserve le droit de refuser un échange ou un retour pour toute raison jugée valable, même non mentionnée ci-dessus.

7. Modifications de la politique

Cette politique de retour peut être modifiée sans préavis. La version la plus récente affichée sur notre site web prévaut sur toute version antérieure.

Merci de votre compréhension et de votre confiance envers notre équipe !

Return and exchange policy 

At Dr. Vac / Aspirateurs Gatineau, we want every customer to be fully satisfied with their purchase.
To ensure transparent and fair service, the following policy applies to all in-store and online sales:

1. No Refunds

All sales are final once merchandise leaves the store or has been shipped. Refunds will not be issued unless a billing or administrative error occurs on our part.

2. Exchanges within 15 Days

Exchanges may be made within 15 days of purchase, under the following conditions:

  • A valid proof of purchase (original or electronic receipt) is required.

  • The item must be new, unused, undamaged, odor-free, and in its complete original packaging (including manuals and accessories).

  • A restocking fee (up to 20 %) may apply at management’s discretion.

  • Shipping costs for returns or exchanges are the customer’s responsibility, unless the return is due to our error.

3. Final Sales

No exchange or refund will be accepted for the following items:

  • Special orders (custom or non-stock items) ;

  • Parts, filters, bags, brushes, and accessories ;

  • Sanitary products, cleaning products, liquids, and sanitizers ;

  • Clearance or “final sale” items.

4. Used or Damaged Products

Items showing any sign of use, wear, damage, or odor are not eligible for exchange.

5. Items Left for Service or Pickup

Products left for repair, estimate, or pickup must be collected within 60 days.
After that period, they will be considered abandoned and recycled without compensation.

6. Right of Refusal

Dr. Vac / Aspirateurs Gatineau reserves the right to limit or refuse a return or exchange for any reason, including those not specifically listed above.

7. Policy Changes

This Return Policy may be modified at any time without notice. The latest version posted on our website supersedes all previous versions.

Thank you for your understanding and continued trust in our team!